환불 · 해지 정책
이 페이지는 Tenvio 구독의 결제 · 환불 · 해지를 한눈에 보도록 정리한 것입니다. 자세한 조건은 각 산업의 이용약관이 정하며, 이 요약과 약관이 다르면 약관을 따릅니다.
1.Tenvio 구독료 (사업체 고객)
- 요금과 요금제는 각 산업 소개 페이지(cafe · edu · church · trades.tenvio.net)에 뉴질랜드 달러로 적혀 있습니다.
- 구독료는 매월 미리 청구합니다. 계좌이체 · 카드, 또는 자동이체(BECS Direct Debit, 사업체가 등록한 경우)로 냅니다.
- 약정이 없습니다. 언제든 해지할 수 있습니다. 학원(edu) 고객은 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 알려 주십시오.
- 이미 지불한 기간의 구독료는 일할 계산해 돌려드리지 않습니다. 해지하면 지불한 기간이 끝날 때까지 쓸 수 있습니다.
- 두 번 청구되었거나 잘못 청구된 금액은 전액 돌려드립니다.
2.세팅비 (개통 · 교육)
- 세팅비는 1회성이며, 개통 · 교육을 마친 뒤에는 돌려드리지 않습니다.
- 개통이 끝나기 전에 해지하면, 수행하지 않은 부분은 협의해 돌려드립니다.
3.무료 시범
- 시범 기간(보통 30일)에는 구독료가 없습니다. 시범 안에 해지하거나 요금제를 고르지 않으면 구독료를 청구하지 않습니다.
- 학원 · 교회 · 숙련공 산업에서 시범 중에 이미 교육을 받았다면 교육 실비 NZ$295 만 청구될 수 있습니다(각 약관 제5조). 카페는 시범 중 비용이 없습니다.
4.자동이체 (BECS Direct Debit)
- 자동이체 등록은 언제든 서비스 설정에서 해지하거나 당사에 요청해 해지할 수 있습니다.
- 출금에 문제가 있으면 먼저 tenvionz@gmail.com 으로 알려 주십시오. 은행을 통한 BECS 이의 제기 권리는 그대로 있습니다.
5.당사가 해지하는 경우
당사는 30일 전에 알리고 해지할 수 있고, 미납 등 중대한 위반이 있으면 시정을 요구한 뒤 해지할 수 있습니다. 학원 약관은, 고객의 위반 없이 당사가 해지하면 미리 받은 구독료 가운데 남은 기간을 일할로 돌려드린다고 정합니다.
6.해지 후 데이터
해지 후 30일 동안 데이터를 내보낼 수 있습니다. 그 뒤 법적 보존 의무가 있는 것을 빼고 삭제합니다(개인정보처리방침).
7.Tenvio 를 쓰는 사업체에 낸 돈 (손님 · 학부모 · 성도)
- 카페 주문 · 학원 수강료 · 헌금 · 현장 작업 청구서처럼 사업체에 낸 돈은 그 사업체가 판매자이며, 돈도 그 사업체 계좌로 바로 들어갑니다. Tenvio 는 소프트웨어를 제공할 뿐 그 거래의 당사자가 아닙니다.
- 환불은 해당 사업체의 환불 정책과 뉴질랜드 소비자법(Consumer Guarantees Act 등)에 따라 그 사업체가 처리합니다. 해당 사업체에 직접 문의해 주십시오. 카드 명세서에는 그 사업체 이름이 찍힙니다.
8.요청 방법
환불이나 해지는 사업체 이름과 인보이스 번호를 적어 tenvionz@gmail.com 이나 전화 021 113 3721 로 연락 주십시오. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
Refunds & Cancellation
This page summarises how payment, refunds and cancellation work for a Tenvio subscription. The full conditions are in each industry's Terms of Service; if this summary and the Terms differ, the Terms apply.
1.Tenvio subscriptions (business customers)
- Plans and prices are listed in New Zealand dollars on each industry page (cafe, edu, church and trades.tenvio.net).
- Subscriptions are billed monthly in advance, paid by bank transfer, card, or direct debit (BECS Direct Debit, where the business has set it up).
- There is no lock-in. You can cancel at any time. Education (edu) customers please give 30 days' notice in writing (email is fine).
- We do not give pro-rata refunds for periods already paid. After you cancel you can keep using the service until the end of the paid period.
- Duplicate or mistaken charges are refunded in full.
2.Setup fee (onboarding and training)
- The setup fee is one-off and is not refundable once onboarding and training are done.
- If you cancel before onboarding is complete, we refund the part not yet performed, by agreement.
3.Free trial
- There is no subscription charge during the trial (usually 30 days). If you cancel during the trial or don't choose a plan, no subscription is charged.
- For Education, Church and Trades, if training was already delivered during the trial, only the training cost of NZ$295 may be charged (clause 5 of those Terms). Cafe trials have no charge.
4.Direct debit (BECS Direct Debit)
- You can cancel a direct debit authority at any time in the service settings or by asking us.
- If there is a problem with a debit, please tell us first at tenvionz@gmail.com. Your rights to dispute a debit through your bank under BECS are not affected.
5.If Tenvio ends the service
We may cancel with 30 days' notice, or after asking you to fix a serious breach (including non-payment). Under the Education Terms, if we cancel without the customer being in breach, we refund the prepaid fees for the remaining period pro rata.
6.Your data after cancellation
You can export your data for 30 days after cancellation. We then delete it except where the law requires us to keep it (see our Privacy Policy).
7.Payments to businesses that use Tenvio (customers, parents, members)
- When you pay a business through Tenvio — a café order, tuition fees, a church donation or a trade invoice — that business is the seller and the money goes straight to its own account. Tenvio provides the software and is not a party to that sale.
- Refunds are handled by that business under its own refund policy and New Zealand consumer law (including the Consumer Guarantees Act). Please contact the business directly. Your card statement shows the business's name.
8.How to ask
For a refund or cancellation, email tenvionz@gmail.com (or call +64 21 113 3721) with your business name and invoice number. Approved refunds go back to the original payment method.